酒泉市市级财政国库支付结算中心：多措并举不断提升窗口服务效能

      市级财政国库支付结算中心主要承担市级国库集中支付和财政资金审核结算业务，中心服务大厅共设置6个服务窗口，其中国库集中支付业务窗口1个、财务审核核算业务窗口5个。今年以来，结算中心结合自身工作实际，对市优化营商环境工作领导小组办公室调研发现政务服务窗口工作人员政策不清、业务不熟悉、培训力度不够等问题，主动认领、对号入座、举一反三、立行立改，多措并举不断提升窗口服务效能，精细化、制度化、规范化水平不断提升。

      建章立制促规范。针对工作中出现的各类问题，中心始终坚持查缺补漏，及时完善各项制度，不断规范业务流程。一方面，根据日常管理和业务工作需要，逐步制订完善了《国库集中支付业务规范》和《会计核算业务规程》，使各项业务有章可循、有序发展；另一方面，财务报销涉及的各类制度非常繁杂，中心将目前单位报账过程中使用到的各类财经政策、制度进行梳理形成《国库支付结算业务政策制度汇编》，涵盖“三公经费”及会议费培训费支出标准、政府采购报销规定、驻村帮扶补助标准等，帮助单位财务人员解决了报销政策不统一、标准不清楚的难题。

      岗位练兵强技能。始终牢牢把握“高素质”和“专业化”的要求，将学习作为贯穿工作始终的硬任务。一是持续开展内部业务集中学习，通过组织集中培训、科室负责人轮流讲学、全员交流讨论、开展岗位大练兵活动等方式持续抓学习，以老带新、各施所长、互帮互助的学习氛围极为浓厚。二是不断加强内控管理，制定出台了《支付结算中心工作人员岗位职责》和《中心工作人员行为规范》，建立了科学、规范、高效的工作秩序，干部队伍精神面貌焕然一新、素质能力持续提升。三是突出岗位练兵，每名核算科室的负责人亲自负责2个预算单位的会计记账业务，通过“在学中干、在干中学、边干边学”的工作模式，将业务学习贯穿于管理服务全过程，全面建立了“人岗相适、人事相宜”的工作局面。

      强化管理优服务。中心的服务对象是市属132个行政事业单位，中心始终把提供方便、快捷、高效的服务作为首要目标，把服务对象满意不满意作为检验工作的首要标准，最大限度为各单位财务人员提供优质、高效、便捷和人性化的服务。一是落实放管服要求，贯彻“精细理财”理念，公开办事程序，优化办理流程，提高办结实效，只要报账资料符合规定要求，都能够做到随来随办，一次性办结；二是全面落实首问责任制、一次性告知、即来即办、容缺审批、“AB岗+双审核”等服务制度，努力把窗口服务做实做细；三是挂牌上岗，定岗定责，开展“文明服务标兵”评选，激励和引导干部职工改进工作作风，不断提高窗口服务质量。2022年1-8月，中心共办理国库集中支付19.64亿元，按时足额发放工资6.93亿元，办理公务卡结算2022.4万元，做到了无差错、零投诉，树立了廉洁高效、优质服务的财政窗口形象。